ll top player delle telco mobili ha affidato a Dogix sin al 2010 un ruolo primario nel programma di mantenimento e crescita della sua dealer station, il principale canale di proposizione commerciale negli store per la clientela consumer e per quella business (prima attivazione e post attivazione).
Piattaforma di vendita in store
La piattaforma software, usata oltre che nei negozi localizzati sul territorio italiano anche per le vendite da remoto operate da agenti one to one, si declina in tre componenti di vendita fortemente personalizzati:
- Modulo post vendita e linea fissa: gestisce l’attivazione dell’offerta di Rete Fissa e Convergente e la post attivazione di quella Mobile (cambi piano, sostituzione supporti SIM card, attivazione e modifica offerte, gestione addebiti ricorrenti, aggiornamento anagrafiche, vendita di device a rate e non)
- Modulo prima attivazione: gestisce l’attivazione dell’offerta mobile (con o senza contestuale sottoscrizione di dispositivo a rate o in sconto, gestione offerte winback e standard, multi-dispositivo)
- Modulo post vendita business: gestisce la post attivazione dell’offerta Mobile e Fissa SmallOffice-HomeOffice (SOHO) e Small Medium Enterprise (SME) (conversione e sostituzione SIM, cambi piano, attivazione promozioni, vendita telefoni con formule rateali)
A completamento dell’ecosistema, la piattaforma include componenti autorizzative e autoritative, processi di firma biometrica e archiviazione digitalizzata dei documenti, processi di self user provisioning e gestione credenziali, un processo di verifica del merito creditizio del cliente e controlli antifrode con banche dati internazionali, strumenti di reportistica automatizzata o su richiesta sia per al forza vendita che per i dipartimenti di sales e marketing.
L’infrastruttura applicativa si appoggia su server Windows virtualizzati VMWare e server Unix AIX, georesilienti e in alta disponibilità. I servizi sono esposti all’utente come applicazioni virtualizzate in Citrix Xenapp, usate da client desktop resi meno vulnerabili agli attacchi informatici mediante procedura di hardening e con configurazione software locale personalizzata. Le stesse applicazioni sono poi disponibili in versione mobile su tablet AndroidiOS, sui quali l’installazione degli applicativi viene guidata tramite appositi portali di software provisioning.
Soluzione
I progetti del programma in oggetto vengono gestiti da Spindox sia per la parte di analisi sulle specifiche componenti applicative e infrastrutturali, sia per la parte di governance, in particolare attraverso:
- Supporto al business e ai soggetti titolari della governance lato cliente nella realizzazione di piani di progetti sostenibili
- Indirizzo dei desiderata in base a criteri di opportunità e convenienza, mediando tra le richieste del business e soluzione
- Mediazione tra dipartimenti commerciali e operativi, con l’obiettivo di ottenere benefici per entrambi
- Mappatura ed esposizione alla luce le aree grigie o i buchi neri dei processi di business e che possano inficiare la vendita al cliente finale
- Approfondimento delle soluzioni anticipando i possibili inconvenienti o effetti collaterati, mitigando quindi i rischi che possono anche portare al blocco della forza vendita con inevitabili perdite di guadagno del cliente.
Le attività in carico a Dogix, nel dettaglio, prevedono:
- Mappatura degli stakeholder, ovvero tutte le persone responsabili/interessate e/o coinvolte nel progetto a vario titolo, identificando i soggetti e le relative mansioni, siano essi utenti di business/marketing o utilizzatori finali del software.
- Mappatura dei sistemi, identificando tutti i componenti del processo interni ed esterni coinvolti e da coinvolgere e le funzionalità erogate. Contestualmente viene attribuita la corretta priorità in base al livello di interfacciamento (stretto, marginale) con il sistema gestito.
- Raccolta dei requisiti del cliente di business e raffinamento degli stessi per arrivare ad uno stato di consolidamento tale per cui sia possibile partire con l’analisi senza aver tralasciato o sottovalutato alcun aspetto della visione del cliente. Ciò consente di andare incontro all’esigenza di formulare una adeguata proposta di marketing ai clienti finali.
- Analisi di concept e fattibilità, dei rischi e degli impatti su processi e soluzioni eventualmente già presenti nel sistema IT di competenza.
- Cura della redazione della documentazione per le fasi alte di progetto, in qualità di diretti responsabili della produzione della analisi di fattibilità (comprensive di modelli UML, data model e diagrammi di flusso) e di revisoriapprovatori della documentazione funzionale, tecnica e di test (test book, test plan, test report) prodotta dai fornitori
- Gestione UAT (user acceptance test) con il Business, prima dell’apertura alla forza vendite, per garantire che il prototipo sviluppato sia in linea con le aspettative in termini di user experience e di effettiva capacità di risposta al requisito di funzionalità.
- Partecipazione alla messa in produzione, per garantire che la fase di GoLive sia efficiente e completa, attraverso il presidio delle attività di rilascio ed eventualmente il supporto onsite presso i punti vendita per il passaggio del know-how al venditore finale.
- Cura del supporto post rilascio, per indirizzare soluzioni migliorative o risolutive di eventuali difetti nel più breve tempo possibile e con la miglior efficienza operativa. Ciò consente di non far perdere fatturato bloccando la forza vendita.
FD&C
Un altro importante contesto programmatico del primario player della telefonia italiana in cui Dogix opera sin dal 2010 è quello che riunisce e organizza i sistemi raggruppati dell’area fast development.
Soluzione
Le attività affidate rientrano negli ambiti del Solution Design e del Project Management per tutte le iniziative che impattano manutenzione ed evoluzione di applicativi per agenzie di vendita fruibili sia da browser desktop che da tablet (Android, iOS e Windows):
- Modulo business: tool utilizzato dalla forza vendite e dal call center per l’attivazione di offerte di rete fissa e mobile a clienti del mercato Business (SmallOffice-HomeOffice e Small Medium Enterprise)
- Modulo retail: tool di reportistica utilizzato dall’area Manager per la creazione di reportistica di monitoraggio dell’andamento delle vendite, suddiviso per agenzie o agente.
Il ruolo progettuale di Dogix prevede la responsabilità esclusiva o primaria delle seguenti attività:
- redazione del planning di progetto
- governance dei fornitori esterni, pianificazione integrata
- controllo dei costi
- supporto alle attività di analisi effettuate internamente o dai fornitori
- aggiornamento documentazione architetturale
- interfacciamento con i dipartimenti di sicurezza fisica e di rete
- verifica e approvazione del design di alto livello prodotto dal fornitore
- supervisione attività di test (OneToOne o Validation Integration Tests )
- organizzazione e supporto delle release
- collaudo e verifica dell’installazione degli applicativi
- supporto alla Business Simulation
- supporto post go-live di primo livello
Dogix supporta inoltre i referenti Marketing di canale del player (sia italiani che estere) per la manutenzione e configurazione del catalogo di offerte per partner commerciali del settore trasporti, contenuti digitali, software di elaborazione dati, video streaming e dispositivi tecnologici.
Tramite un tool dedicato vengono gestiti configurazioni, test e rilascio per soddisfare richieste di creazione, modifica e cancellazione di offerte e servizi.
Le attività di governance su quest’area sono coadiuvate dall’utilizzo di tool di automazione e CRM leader di mercato per:
- preparazione della roadmap di tutti gli interventi
- gestione delle attività
- emissione di pre-fattura mensile