Per uno dei principali gestori di telefonia mobile e fissa italiani, Dogix ha preso in carico nel 2018 le attività di manutenzione evolutiva per una serie di portali dedicati alla gestione della clientela Business, il self-care degli utenti Consumer/Business e alcuni tool gestionali ad uso interno.
Le aree in cui operiamo
Il programma di manutenzione evolutiva comprende le seguenti funzionalità:
- Portali Enterprise: erogano funzionalità di web self-care dedicate ai clienti di segmento Enterprise e Large Account, attraverso le macro componenti di Content Management System, Document Managememnt System e Identity Manager.
- Portale Consip: eroga funzionalità di web self-care dedicate alle Pubbliche Amministrazioni.
- Area Clienti Aziende e Mobile App SME: dedicati alle piccole aziende classificate come Small Business o Soho Office.
- Portali Legacy dedicati ai processi di self-care ad uso operatore e cliente finale.
- Tool specifici di supporto alla vendita con le funzioni di:
– gestione dei clienti prospect
– gestione campagne di vendita
– verifiche del credito
– check copertura tecnica
– validazione ordini da agenti sulla base delle regole di vendibilità commerciale/tecnica
– gestione dello stradario e della normalizzazione degli indirizzi
– workflow di gestione Elenco Abbonati e gestione Consensi Cliente per la pubblicazione su elenchi nazionali - Piattaforma Notifiche Multicanale: sistema centralizzato offerto a servizio a diversi componenti aziendali che permette l’invio di notifiche (verso i clienti finali) su app, web e Whatsapp. La piattaforma offre una interfaccia utente per la configurazione e la gestione dei profili, integrando un servizio di composizione di short link per la generazione delle notifiche dispositive e creando report storici giornalieri delle comunicazioni avvenute sulla piattaforma.
Soluzione
Il team Dogix ha la responsabilità delle evoluzioni dei portali tramite task di:
- Relazione con il cliente interno (gestione SAL, raccolta, formalizzazione e raffinamento requisiti).
- Esecuzione di analisi di alto livello, successiva analisi di fattibilità e detailed solution o Canvas delivery (analisi di dettaglio per iniziative commerciali).
- Stima dell’effort per l’impatto sul sistema di riferimento attraverso la metodologia di Function Point e partecipazione agli audit di Gartner.
- Governance del gruppo di lavoro interno, composto da analisti tecnici, sviluppatori e tester.
- Supporto alla messa in produzione per garantire che la fase di GoLive sia efficiente e completa, attraverso il presidio delle attività di rilascio.