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La manutenzione evolutiva dei portali web self-care di un gestore di telefonia

Per uno dei principali gestori di telefonia mobile e fissa italiani, Dogix ha preso in carico nel 2018 le attività di manutenzione evolutiva per una serie di portali dedicati alla gestione della clientela Business, il self-care degli utenti Consumer/Business e alcuni tool gestionali ad uso interno.

Le aree in cui operiamo

Il programma di manutenzione evolutiva comprende le seguenti funzionalità:

  • Portali Enterprise: erogano funzionalità di web self-care dedicate ai clienti di segmento Enterprise e Large Account, attraverso le macro componenti di Content Management System, Document Managememnt System e Identity Manager.
  • Portale Consip: eroga funzionalità di web self-care dedicate alle Pubbliche Amministrazioni.
  • Area Clienti Aziende e Mobile App SME: dedicati alle piccole aziende classificate come Small Business o Soho Office.
  • Portali Legacy dedicati ai processi di self-care ad uso operatore e cliente finale.
  • Tool specifici di supporto alla vendita con le funzioni di:
    – gestione dei clienti prospect
    – gestione campagne di vendita
    – verifiche del credito
    – check copertura tecnica
    – validazione ordini da agenti sulla base delle regole di vendibilità commerciale/tecnica
    – gestione dello stradario e della normalizzazione degli indirizzi
    – workflow di gestione Elenco Abbonati e gestione Consensi Cliente per la pubblicazione su elenchi nazionali
  • Piattaforma Notifiche Multicanale: sistema centralizzato offerto a servizio a diversi componenti aziendali che permette l’invio di notifiche (verso i clienti finali) su app, web e Whatsapp. La piattaforma offre una interfaccia utente per la configurazione e la gestione dei profili, integrando un servizio di composizione di short link per la generazione delle notifiche dispositive e creando report storici giornalieri delle comunicazioni avvenute sulla piattaforma.

Soluzione

Il team Dogix ha la responsabilità delle evoluzioni dei portali tramite task di:

  • Relazione con il cliente interno (gestione SAL, raccolta, formalizzazione e raffinamento requisiti).
  • Esecuzione di analisi di alto livello, successiva analisi di fattibilità e detailed solution o Canvas delivery (analisi di dettaglio per iniziative commerciali).
  • Stima dell’effort per l’impatto sul sistema di riferimento attraverso la metodologia di Function Point e partecipazione agli audit di Gartner.
  • Governance del gruppo di lavoro interno, composto da analisti tecnici, sviluppatori e tester.
  • Supporto alla messa in produzione per garantire che la fase di GoLive sia efficiente e completa, attraverso il presidio delle attività di rilascio.